Politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Chez Creaway, nous sommes fiers de vous offrir des objets personnalisés conçus avec soin et une attention particulière aux détails. En raison de la nature personnalisée de nos produits, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ni les annulations une fois que votre commande a été produite et nous n'effectuons pas de remboursement, sauf en cas de dommages ou défauts de qualité.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux
• Produits digitaux téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

1. Annulation ou modification

La plupart des produits que nous créons sont uniques et spécialement conçus selon vos préférences. Une fois que vous passez commande, notre équipe commence le processus de personnalisation et de production. En raison de cette personnalisation, il n'est pas possible d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande une fois qu'elle est en cours de production.

1. Qualité et Satisfaction Client

Nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité et à garantir votre entière satisfaction. Avant d'envoyer votre commande, nous effectuons des contrôles de qualité pour nous assurer que chaque produit répond à nos normes. Dans le cas peu probable où votre produit arriverait endommagé ou présenterait un défaut de qualité, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception de votre commande, soit au plus tard 30 jours après réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos des dommages ou des problèmes rencontrés afin que nous puissions évaluer la situation et trouver la meilleure solution possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation, en vous proposant un remplacement/échange ou un remboursement.

1. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

1. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : creaway.shop@gmail.com.

1. Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

1. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à creaway.shop@gmail.com et envoyez votre article à : Rue du Val Saint-Lambert 245/13, Seraing, Liège, 4100, Belgique.

1. Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Rue du Val Saint-Lambert 245/13, Seraing, Liège, 4100, Belgique. Avant toute expédition pour retourner un produit, veuillez à prendre contact avec notre service client, comme mentionné au point 2.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email creaway.shop@gmail.com. Notre équipe de service client est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Creaway pour la création de vos souvenirs personnalisés.