Politique d'expédition

Cette politique décrit nos pratiques en matière d'expédition, y compris les délais de traitement des commandes, les méthodes d'expédition disponibles, les frais d'expédition et les informations relatives à la livraison. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

1. Délai de Traitement des Commandes

a. De manière générale, le délai de traitement des commandes est de 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

b. Le délai de traitement des commandes peut être supérieur en cas de personnalisation élevée des produits, en périodes de forte affluence (Saint-Valentin, Noël, …) ou durant nos périodes de congés. Si les délais sont supérieurs à la normale durant une période, ils seront mentionnés autant que possible sur la page d’accueil du site web.

c. Si vous avez besoin d'une commande de manière urgente, veuillez nous en informer lors du processus de commande en indiquant la date limite à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis. Nous ferons de notre mieux pour accélérer le traitement de votre commande, mais veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie que votre commande sera livrée avant la date spécifiée. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des produits. De plus, le transporteur choisi possède également son propre délai de livraison, qui peut être affecté par divers facteurs indépendants de notre contrôle.

d. Il peut arriver que, en raison d'une forte demande ou de circonstances imprévues, le nombre de commandes dépasse notre stock actuel de produits. Dans de tels cas, nous prendrons contact avec le client pour discuter des options disponibles.

• Délai Supplémentaire : Si vous avez passé une commande pour une quantité supérieure à notre disponibilité actuelle, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et discuter de la possibilité de vous accorder un délai supplémentaire pour recevoir votre commande conforme à vos attentes.
• Modification de Commande : Si un délai supplémentaire n'est pas possible ou si vous préférez une solution alternative, nous pourrions vous proposer une légère modification de votre commande, telle que l'utilisation d'un autre cadre que celui initialement sélectionné. Toute modification de commande sera effectuée en accord avec le client et uniquement après une demande explicite par e-mail.

Nous nous efforçons de garantir que chaque client reçoive son produit conforme à ses attentes, et nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans de telles situations.

2. Méthodes d'Expédition

a. Nous expédions nos produits via Mondial Relay.

b. Les options d'expédition disponibles (point relais, à domicile) dépendent de la destination de livraison et du poids/volume de la commande.

c. En cas de livraison en point relais, une fois la commande passée et après traitement manuel de notre part (jusqu'à 72h après votre commande), vous recevrez un lien par email de la part de Mondial Relay, vous demandant de choisir le point relais de votre choix. Il est indispensable que vous choisissiez un point relais afin que nous puissions finaliser et envoyer votre commande. 

3. Frais d'Expédition

a. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids/volume de la commande, de la destination de livraison et de la méthode d'expédition sélectionnée (point relais ou à domicile).

b. Les frais d'expédition exacts seront affichés lors du processus de commande, avant le paiement.

c. La livraison est offerte pour les commandes à partir de 30€, pour une livraison en point relais uniquement, en Belgique, aux Pays-Bas et en France métropolitaine.

4. Informations sur la Livraison

a. Les délais de livraison dépendent de la méthode d'expédition sélectionnée et de la destination de livraison. Les délais de livraison estimés seront indiqués lors du processus de commande. Les délais de livraison varient en moyenne de 3 à 6 jours ouvrables, après dépôt du colis chez le transporteur. A compter de la réception du paiement, il faut compter un délai de traitement de commande ainsi qu’un délai de livraison avant de recevoir votre colis, pouvant aller au total entre 8 et 11 jours ouvrables.

b. Creaway n'est pas responsable des retards de livraison causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des retards douaniers.

5. Suivi des Commandes

a. Un numéro de suivi sera fourni pour chaque commande expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en ligne à l'aide de ce numéro.

6. Adresse de Livraison

a. Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de passer leur commande. Creaway ne peut être tenu responsable des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.

b. Les colis retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète seront soumis à des frais de réexpédition.